Наше непоколебимое обязательство в YM Group — предоставлять нашим клиентам продукты высшего уровня и услуги консьержа.
У нас действует комплексная система гарантийного обслуживания пользователей, поддерживаемая профессиональной командой обслуживания клиентов. Эта команда готова предложить пользователям широкий спектр услуг, включая раннее вмешательство, рекомендации по использованию, техническую поддержку и отслеживание послепродажного обслуживания.
Наша профессиональная команда обслуживания клиентов
YM Group может похвастаться профессиональной и высококачественной командой обслуживания клиентов. Мы создали корпоративный технологический центр национального уровня, который эффективно объединяет научные исследования, разработку и продвижение новой продукции, разработку стандартов продукции, управление техническим качеством и послепродажное обслуживание продукции.
Придерживаясь концепции обслуживания, ориентированной на клиента, YM Group создала интегрированную маркетинговую платформу, охватывающую исследования и разработки, производство, продажи, контроль качества и обслуживание. Мы активно формируем команду быстрого реагирования вокруг пользователей и рынка, внедряем маркетинговую систему «Отдел менеджеров по работе с ключевыми клиентами» и «Команда менеджеров по работе с ключевыми клиентами», а также строим организационную модель «продажи+исследования и разработки+производство+качество». YM Group всегда отдает приоритет «удовлетворению клиентов», организуя производство, технологии, качество и торговый персонал для взаимодействия с клиентами, разработки наиболее подходящих продуктов, решения практических трудностей и предоставления комплексных, быстрых и внимательных услуг пользователям, начиная с предварительных продаж. продажи, послепродажное обслуживание.
Стандартизированный процесс обслуживания клиентов
Команда обслуживания клиентов YM Group предоставляет клиентам стандартизированные услуги на различных этапах предпродажной, продажной и послепродажной подготовки. Мы создаем и совершенствуем системы обслуживания клиентов для обеспечения качества обслуживания.
01
Предпродажа:
Мы предоставляем клиентам профессиональные технические консультации и информацию о нашей продукции и производственной линии. На ранней стадии разработки продукта для клиентов мы направляем профессиональных технических экспертов и команды для настройки наиболее персонализированных продуктов.
02
Продажи:
Мы предлагаем непрерывное и полное отслеживание заказанной клиентом продукции. Мы координируем и решаем ряд вопросов, связанных с заказом, оплатой, производством, доставкой и расчетами для клиентов, обеспечивая своевременную доставку продукции в соответствии с требованиями заказа и удовлетворением потребностей клиентов. На этапе использования продукта представители клиентов на месте предоставляют клиентам наиболее своевременную и эффективную техническую поддержку, а также оперативно предоставляют компании обратную связь по информации об использовании продукта для улучшения и повышения производительности продукта.
03
После продажи:
Мы отслеживаем качество и использование каждого продукта, заказанного клиентами, тщательно понимаем, соответствует ли продукт их требованиям к использованию, дальнейшим шагам и удовлетворенности клиентов. Мы быстро получаем и обрабатываем отзывы клиентов, максимально оптимизируя качество обслуживания клиентов.
